Billetterie : questions fréquentes

Lorsque vous achetez des billets sur Fanciful, une confirmation de réservation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Le nom de l’organisateur et ses coordonnées y figurent si vous avez la moindre question concernant votre réservation ou souhaitez y apporter des modifications.

J’ai perdu ma confirmation de réservation. Au secours !#

Si vous perdez votre e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier que votre réservation a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte sur le site Fanciful et en consultant la rubrique Mes événements, où votre événement apparaîtra. Si vous avez des questions sur votre réservation, vous pourrez contacter l’organisateur via cette page.

Une fois votre réservation validée, l’organisateur en est informé : il n’est donc pas nécessaire d’apporter un billet imprimé à votre événement, votre nom figurera sur la liste des invités de l’organisateur.

Je ne peux plus venir à l’événement. Puis-je modifier ma réservation ou être remboursé(e) ?#

Vous devez contacter directement l’organisateur de votre événement pour toute modification de réservation. Vous trouverez ses coordonnées sur votre e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte Fanciful. Il peut être utile de relire les conditions générales de réservation de l’organisateur, jointes à votre e-mail de confirmation : il est peu probable que vous puissiez modifier votre réservation à très court terme.

Fanciful est une plateforme de billetterie : nous n’avons aucun contrôle sur les organisateurs ni sur leur politique de réservation, et nous ne pouvons pas vous aider sur les demandes liées à une réservation.

Un(e) ami(e) peut-il/elle prendre ma place ?#

C’est généralement possible, à condition que votre ami(e) soit du même genre que vous, mais merci de contacter l’organisateur de votre événement pour confirmer que cela ne pose pas de problème.

Les billets sont-ils remboursables ?#

Dans la plupart des cas, les billets ne sont remboursables que lorsque l’organisateur annule l’événement pour lequel vous avez réservé. Dans cette situation, les remboursements vous sont automatiquement reversés sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement initial.